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    渠道要聞

    聚劃算原總經理閻利珉被刑拘揭示阿里集團問

    2012-08-07 查看數:

    淘寶聚劃算”一直是中國電子商務市場中銷量保護的象征,受到各大電商網站、團購網站所仰視和羨慕。淘寶數百萬店主和企業無不以成功報名聚劃算為經營目標??梢哉f,聚劃算是阿里集團的競爭利刃,震撼著整個電商行業。

    然而,利弊必然共存。隨著201275日,阿里巴巴聚劃算原總經理閻利珉因“涉嫌非工作人員受賄罪”被刑事拘留,阿里集團內部的各種問題和矛盾再也無法掩飾,全部曝露在社會和媒體面前。

     

    一、部門各正為政缺乏統創新程

    聚劃算部門的行業實力品牌或店小二,受收、索要店主的錢財,并不算是一個秘密。有業內人士說:杭州的淘寶一條街,其隱性作用就是便于各省市的各企業,來杭州方便給店小二“上貢”。一方面借于淘寶旺爆的人氣、很強的影響力,使得聚劃算的銷量實在過于驚人。使得店主和企業仍然前赴后繼的“巴結”著聚劃算的相關負責人。

    一方面,在淘寶公司內部“聚劃算”也確實是產生了巨大**的部門。自然部門老大腰桿就硬,說話就有力度,權限也就很大。這在我國任何企業都是通用的,只要某個部門的業績始終出眾,這個部門都必然會有特權,部門員工的各種待遇也普遍高于其他同事。

    而淘寶的各種產品、部門可謂多如牛毛,與聚劃算類似的活動至少也有十幾種。其實質都是換湯不換藥的,幫助企業和店主促銷。但只有聚劃算的銷量,業績為王的方針,給予了部門很大的創意和策劃空間,從而導致了在執行上的過度自由。

    政策由部門定、產品由部門審、服務由部門做、費用由部門收,伊然使一個部門變成了一個獨立的公司。整個淘寶公司乃至阿里集團,并沒能夠形成由集團統一、部門配合的業務流程,導致了聚劃算的“占山為王”。

     

    二、收錢墨守成規缺乏嚴格監管

    有很多企業都報怨自己的產品,總是無法通過聚劃算的審核。而互聯網又有很多自稱是聚劃算總代理的公司,可以支持企業產品上聚劃算。這其中就直接的反映出了一個問題,為什么非常簡單的甲乙雙方的業務,必須要由第三方來推動才能達成合作?為什么很多夠標準上活動的產品,都被拒之門外?有的產品上過一次聚劃算,銷量和口碑都很不錯,之后申請多次卻總被無理由駁回?

    這就因為,聚劃算的行業實力品牌要將權力變成錢。懂得潛規則的企業,都會想方設法的送紅包、送禮物、送現金。對于那些沒有想到這一層的企業,就只好利用“冷酷的現實”,讓他們來明白公關的必要性。

    相信包括閻利珉在內的很多員工,在剛到聚劃算之初都從未有過,向企業索要錢款的想法。然而大的環境在變,當周圍的同事都在習慣性拿錢,當一些企業都在反復的用金錢利誘的時候,自然就要重新審視自己手中的權限能變現多少了。

    阿里巴巴雖然也每年都在開除一些違紀員工,僅20121-6月份,阿里集團共查處違規員工28人、移送司法機關員工7人、外包人員3人,卻仍然沒有控制住事態的日益嚴重。說明集團缺乏著對各部門的真正嚴格監管,沒有一個開放的意見平臺,也沒有真正將檢查、審紀、處罰做到實處。

     

    三、習慣店大欺客缺乏律己心態

    阿里巴巴和淘寶的員工都是很自豪的,因為他們能在中國強大的電商帝國工作,不論以后去任何公司都會受到很大的歡迎。然而,這種自豪稍不加控制,都會變質為自大。中國有句古話叫“店大欺客”,而時至今日這句話幾乎可以稱為“店大必欺客”。

    因為企業大了,員工素質必然參差不齊,再加上習慣于被店主吹捧、被消費者求助。久而久之,就會有員工產生狂妄自大的心態。到工作時,就變成了不耐煩或者見人下菜碟了。連“豬八戒網”這種并不的互聯網公司,其客服在對待消費者投訴時,都聲稱“您可以用法律手段維護您的權力”,主動勸消費者起訴自己所在的公司。

    淘寶聚劃算的員工,天天被無數的企業圍著,產生急燥心態也就不足為奇了。員工缺乏律己心態,不能認清自己的職責和義務,反而很度剝壓自己的服務對象。一部分原因就是阿里集團沒有對員工的思想及時把控,沒有把系統的企業文化灌輸到員工大腦中。直接一點就是只重視了物質文明,卻完全忽略了精神文明。

    當然,阿里集團畢竟不是**,重視銷量、重視腰包不瘦、重視業績,是無可厚非的。但關鍵是,作為影響中國電商經濟、影響幾千萬人就業的阿里集團,有責任和義務起到率先垂范的作用,教育和管理好每一名員工。

     

        聚劃算的問題也許只是阿里巴巴集團中的冰山一角,但阿里巴巴推動中國電子商務發展,確是作出了不可磨滅的巨大貢獻。希望阿里集團能夠在既抓市場又抓文化的基礎上,不斷前進,避免其他事件的再度出現!

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    所志國

    所志國,是幫助電商公司策劃品牌、推廣品牌的電子商務營銷導師;也是以行業視角撰寫品牌專題和人物專訪的電商專欄作家;還是專項的職業策劃人,曾創建過30分鐘完成一篇軟文,當天軟文為企業實現80萬元銷售收入的奇跡,在策劃界素有“互聯網軟文圣手”之稱。

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