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    渠道要聞

    從2012春晚看營銷(3):

    2012-02-06 查看數:

         從2012春晚看營銷(3):消費者滿意不如消費者記憶
            在注意力經濟時代,“消費者滿意不如消費者記憶”這句由邵珠富原創的話并不是一句空話。這個觀點我曾經在給國內一些企業講課的時候講過,尤其是在國內一些餐飲行業,講得更多。
            舉個非常簡單的例子,閣下到一家酒店吃飯,倘若服務員問:“你對我們提供的服務滿意嗎?”你可能會回答:“非常滿意”,事實也有可能“非常滿意”。那么,“你下次還來嗎?”“當然來?!睕]錯,菜品和服務均堪稱創新、令你流連忘返,你沒有想到不來的理由,你也打算下次請客時來這里,可是,時過境遷,過了一段時間,當你真正到了要請客吃飯的時候,由于種種原因你很可能一下子就記不起這家酒店的名字來了。主要的原因就在于這家酒店并沒有進入你的“大腦抽屜”,造成這種結果的原因無非有二:一是這家店雖然服務和菜品均不錯,但沒有讓你一下子記住難以忘記的東西(如菜品、服務甚至是某個非常靚的服務員等給你印象深刻的元素),沒有差異化的東西,記憶得不到強化;二是店的名字非常拗口,生疏,你很難在大腦中提取。自然,下次請客,你還是想不起來。此時僅消費者滿意是不夠的。
            那么,歷屆春晚能夠讓人記住的“元素”到底有過多少呢?大浪淘沙,不用任何人提醒,或許我們就能隨便搜索出一些熱門的、堪稱經典的句子來,如“你太有才了”“忽悠,接著忽悠”“我感謝你八輩祖宗”等,然而本屆春晚呢?仔細想想,看完全部春晚過后能夠給我留下深刻印象的可能就是“千萬別給我找trouble”或者“千萬別給老百姓找rouble” 了,然而由于春晚是普適大眾的,trouble一詞是很難在不懂英語的人中流行起來的,所以它的流行注定會有局限性。而“見證奇跡的時刻到了”“我想死你們了”等流行語,遠非今年,已經讓大眾出現了審美疲勞,起到的作用也只不過是強化了觀眾對“劉謙”或“馮鞏”等個人的印象而已,對強化今年的春晚印象沒有意義。還有一些呢?由是炒作的網絡流行語的剩飯,奉行的是拿來主義,并非春晚推翻傳統,如“hold住”等,這不是新鮮元素,同樣也不能給人留下深刻的印象。
            客觀地來講,本屆春晚還是不錯的,也可以從某個角度看出來導演哈文之用心良苦,而且她還是個深諳營銷之道的高手,她是真的想用心把春晚做好,所以今年的春晚在情感營銷、講故事方面(這方面均有邵珠富的文章進行闡述過)有了很多讓人印象深刻的東西,只可惜在強化消費者記憶點上還有需要進步的空間。當然,今年的春晚應該講在很多方面均不錯,我們沒有必要吹毛求疵,只不過從營銷角度進行分析而已。

    邵珠富

    邵珠富,營銷策劃人,“邵珠富軟文**創作團隊”首席創作人,曾打造過“一篇600字軟文三天賣出20萬海參”“一篇軟文救活一家企業”“一篇800字軟文當天帶來1000多食客”等**,擅長平面媒體和網絡媒體的軟文創作,目前是中國尖銳化營銷理論的創始人,中國“一厘米營銷”理論的創始人,中國深入力營銷理論的探索者和實踐者。**1807311...

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